202211 Hinweis zum Firmware-Upgrade

Liebe EcoFlow-Nutzer,

Wir haben festgestellt, dass bei Verwendung des EPS-Modus (deutsch: USV) einige ältere, tragbare Powerstationen (RIVER Mini, RIVER, RIVER Max, RIVER Pro, DELTA Mini) in bestimmten Extremfällen potenzielle Risiken aufweisen können. Status heute ist noch kein einziger Fall aufgetreten, bei dem diese Situation eingetroffen ist. Die potenziellen Risiken werden auch nur ausgelöst, wenn alle folgenden Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:

(1) Die Powerstation ist an ein Gerät der Klasse I* mit einem Metallgehäuse angeschlossen;

(2) Das Gerät der Klasse I* weist einen Isolationsschaden auf (z. B. Ausfall eines geerdeten Heizelements);

(3) Die Powerstation wird vom Netz geladen, während das Gerät der Klasse I* mit Strom versorgt wird, wobei der EPS-Modus aktiviert wird.

! Es besteht kein Risiko, wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist! Dennoch weisen wir darauf hin.

EcoFlow hat Sicherheit und Benutzererfahrung aber immer als oberste Priorität eingestuft, und wir halten die Transparenz mit unseren Benutzern aufrecht. Obwohl das Risiko minimal ist und bisher kein Sicherheitsproblem gemeldet wurde, informieren wir unsere Benutzer über potenzielle Risiken.

Wir bieten dazu folgende Lösung an: Wir spielen ein Firmware-Upgrade auf die EcoFlow-App, das den EPS-Modus deaktivieren würde. Die Deaktivierung des EPS-Betriebs beeinträchtigt – wie geschildert - den regulären Betrieb der Powerstation nicht. Dennoch empfehlen wir Ihnen, das Firmware-Upgrade gemäß den Anweisungen der EcoFlow-App durchzuführen.

Dafür schicken Sie uns bitte folgende Informationen zur vollständigen Abwicklung des Updates oder weiterer Fragen an support.eu@ecoflow.com :

• Betreff: River/EPS
• Name:
• Nachnahme:
• Adresse:
• Wo gekauft, bei welchem Händler?
• Serien-Nummer:
• Möchten Sie die Firmware aktualisieren, um den EPS-Modus zu deaktivieren: Ja oder Nein

Unser Serviceteam wird Ihnen helfen, das Upgrade zeitnah durchzuführen. Wenn Sie kein Upgrade durchführen möchten oder andere Fragen im Zusammenhang haben, wenden Sie sich bitte ebenfalls unter Angabe der obigen Daten mit Ihrem Anliegen an support.eu@ecoflow.com. Wir bieten alternative Lösungen basierend auf Ihren Bedürfnissen.

* Geräte der Klasse I haben zwei Schutzstufen: Basisisolierung und Erdungsanschluss. Beispiele für Geräte der Klasse I sind Kühlschränke, Mikrowellen, Wasserkocher, Bügeleisen und Toaster usw.

Informationen vom 2. Bis 9. November 2022