Conditions générales du programme de récompenses EcoCredits

Les présentes conditions générales (« Conditions générales ») régissent le programme de récompenses d'EcoFlow (programme « EcoCredits »). Les membres du programme gagneront des EcoCredits (appelés « EcoCredits ») en lien avec l'achat de produits et d'activités en ligne éligibles. Ils pourront ensuite échanger ces EcoCredits contre certains produits sur ecoflow.com (collectivement, la « Boutique EcoFlow »). Les produits EcoFlow sont disponibles dans des établissements de vente au détail physiques ou sur des sites tiers (notamment les groupes de revente de Facebook, eBay, Amazon et d'autres tiers). Ces produits ne sont actuellement pas éligibles à l'accumulation de EcoCredits.

I. ADHÉSION

1. Adhésion gratuite. Aucun achat n'est nécessaire pour adhérer au programme de fidélité, mais vous devez créer un compte sur la Boutique EcoFlow. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour comprendre comment les informations que vous nous fournissez seront utilisées. Ce programme est nul sur les territoires où il est interdit.

2. Éligibilité. Pour être admissible au programme de fidélité, vous devez créer un compte comme indiqué dans les présentes Conditions générales. Vous pouvez créer un compte si vous avez au moins treize (13) ans, si vous avez accès à Internet et si vous avez une adresse e-mail valide. Si vous avez entre 13 et 18 ans, vous devez avoir l'autorisation de l'un de vos parents pour créer un compte. Si vous choisissez de créer un compte, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, ainsi que de la restriction de l'accès à votre compte. Il est de votre responsabilité de garder ces informations à jour, complètes, exactes et véridiques. Vous acceptez d'assumer la responsabilité de toutes les activités qui se produisent avec votre compte, votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe. Vous acceptez de ne fournir que des informations à jour, complètes, exactes et véridiques. Si vous accédez au site et que vous l'utilisez pour le compte d'une autre personne, vous déclarez avoir le pouvoir de contraindre cette personne à respecter toutes les Conditions générales prévues aux présentes, et dans la mesure où vous disposez d'un tel pouvoir, vous acceptez d'être contraint(e) aux présentes Conditions générales et d'assumer la responsabilité de tout dommage causé par une utilisation illicite du site ou du contenu résultant de cet accès ou de cette utilisation. Vous ne pouvez avoir qu'un seul compte de membre par personne physique. Si nous découvrons qu'une personne possède plusieurs comptes, elle perdra ses EcoCredits et son adhésion au programme de fidélité.

d. Conditions d'échange d'EcoCredits

Présentation générale Au moment de régler vos achats sur la boutique EcoFlow, vous pouvez utiliser vos EcoCredits pour bénéficier d'une réduction sur le montant de votre commande. Pour chaque tranche de 20 EcoCredits utilisés, une réduction de 1 € sera alors appliquée. Vous devez avoir au moins 100 EcoCredits pour pouvoir les échanger contre une réduction.

Remboursement et restitution des EcoCredits En cas de remboursement intégral d'une commande, les EcoCredits utilisés seront crédités à nouveau sur votre compte. Toutefois, si le remboursement concerne uniquement une partie de la commande, les EcoCredits utilisés ne seront pas restitués.

Conditions d’échange EcoFlow déterminera si les EcoCredits peuvent être utilisés pour obtenir une réduction sur différents produits. La réduction maximale sur chaque produit peut changer de manière dynamique. Le montant de la réduction disponible pour chaque commande sera calculé en fonction de ces paramètres ainsi que du nombre d'EcoCredits dont vous disposez actuellement.

Validité du code de réduction Le code de réduction obtenu lors de l'échange d'EcoCredits est valable pendant une heure. Si la commande n'est pas payée dans l'heure suivant l'échange, le code de réduction expirera et les EcoCredits utilisés seront remboursés sur votre compte.

Utilisation du code de réduction La réduction obtenue grâce à l'échange des EcoCredits ne peut pas être combinée avec d'autres codes de réduction.

Conditions d'application des réductions En cas de fraude ou d'autres activités considérées par nous comme un détournement du système de points visant à réduire le montant des commandes, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande.

Révision et interprétation des conditions d'échange d'EcoCredits EcoFlow se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment pour s'adapter aux changements dans les besoins de nos clients ou dans nos priorités commerciales. Nous vous recommandons de consulter régulièrement ces conditions pour être au courant de toute modification. EcoFlow se réserve le droit d'interprétation finale des présentes conditions d'échange d'EcoCredits.

Coordonnées Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations, veuillez nous contacter via le lien « Contactez-nous » au bas du site web EcoFlow.

3. Comment s'inscrire au programme EcoCredits. Créez un compte : visitez la Boutique EcoFlow et devenez un utilisateur enregistré du site. Cliquez ici pour accéder directement à la page d'inscription. Votre adresse e-mail et un mot de passe vous seront demandés. Vous aurez également la possibilité de vous inscrire à notre bulletin d'information. Une fois que vous avez fourni les informations requises, votre compte est créé et vous êtes inscrit(e) à notre programme.

4. Comment accéder à/modifier vos informations de membre. Vos informations personnelles doivent être tenues à jour sur votre compte. Pour ce faire, cliquez sur la section « Mon compte » et accédez à votre compte en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe actuel. Depuis votre tableau de bord, vous pouvez accéder aux informations de votre compte et modifier votre profil.

5. Comment annuler votre adhésion. Vous pouvez annuler votre adhésion à tout moment. Pour annuler votre adhésion, veuillez envoyer un e-mail à support@ecoflow.com et indiquer « Annuler une adhésion » dans la ligne d'objet. L'e-mail doit provenir du compte actuellement répertorié sur nos serveurs comme étant associé à votre programme de fidélité. Si vous n'avez plus accès à cette adresse e-mail, veuillez envoyer un e-mail à notre service client et nous vérifierons votre identité et annulerons votre adhésion. En cas d'annulation, vous ne serez plus membre et les EcoCredits inutilisés accumulés sur votre compte seront perdus et ne pourront pas être échangés. Les EcoCredits conservent leur valeur uniquement sur les comptes valides, en règle et, sauf disposition contraire dans la présente concernant l'échange, n'ont pas de valeur monétaire en dehors de leur valeur d'échange sur le site.

II. GAGNER DES ECOCREDITS

1. Généralités. Les membres peuvent gagner des EcoCredits lors de l'achat en ligne de produits éligibles sur la Boutique EcoFlow. Pour recevoir des EcoCredits pour vos achats en ligne, vous devez être connecté(e) à votre compte. Vous pouvez vérifier à tout moment si vous êtes connecté(e) en cliquant sur l'icône utilisateur dans le coin supérieur droit du site.

2. Taux de conversion. Les membres gagnent 1 EcoCredit pour chaque tranche de 1,00 € dépensée lors d'achats admissibles (en d'autres termes, dix (10) EcoCredits tous les dix dollars (10 €) dépensés) : (i) produits en ligne admissibles sur la Boutique EcoFlow si vous êtes connecté(e) au site Web. Les EcoCredits sont basés sur le sous-total de votre commande, après chaque remise. Les EcoCredits sont arrondis au nombre entier le plus proche. Par exemple, si vous dépensez 19,99 €, vous recevrez 20 EcoCredits.

3. Ajout des EcoCredits sur les comptes. Les EcoCredits seront ajoutés à votre compte dans les conditions suivantes. Ceux gagnés lors d'une interaction sociale, comme le partage sur les réseaux sociaux, apparaissent généralement immédiatement sur votre compte. Les EcoCredits obtenus suite à un achat seront retardés et peuvent apparaître sur votre compte comme « en cours » ou « en attente ».

Vous recevrez les EcoCredits:

Au moment de l'inscription du compte. L'inscription ne peut être récompensée qu'une seule fois
Une fois votre profil rempli. Remplir le profil, le portrait et l'adresse ne donne des EcoCredits que la première fois. Les corrections ultérieures ne donnent pas de EcoCredits.
Lorsque les produits éligibles que vous avez achetés sont expédiés.
Lorsque vous enregistrez votre produit dans « Mon appareil » pour obtenir une garantie. Vous recevrez des EcoCredits chaque fois que vous terminerez un enregistrement. Aucune récompense ne sera accordée en cas de numéro de série incorrect.

4. Exclusions. Les membres ne gagnent des EcoCredits qu'en fonction du prix d'achat des (i) produits en ligne éligibles. Le calcul des EcoCredits exclut le paiement par le membre des frais de port et de toutes les taxes, notamment les taxes de l'État et locales ou les taxes d'utilisation. Aucun point ne sera gagné sur les remises ou autres crédits offerts en lien avec un produit ou un service. Par exemple, si un produit normalement affiché à 50 € est en promotion à 25 €, le membre ne gagnera des EcoCredits que sur le prix d'achat de 25 €. Les achats de cartes cadeaux, l'échange de bons et tout type d'ajustement du prix, y compris les retours de marchandises, ne sont pas admissibles pour l'octroi de EcoCredits. Tous les achats effectués : (i) par un membre avant que ce membre ne rejoigne le programme, (ii) en ligne sans qu'un membre ne soit connecté à EcoFlow avec un numéro de compte de membre lié au compte en ligne du membre, ne sont pas admissibles pour l'octroi de EcoCredits dans le cadre du programme EcoCredits. L'achat de produits EcoFlow à l'extérieur de la Boutique EcoFlow n'est pas admissible dans le cadre du programme de récompenses EcoCredits. (iii) Les revendeurs en gros ne peuvent pas participer au programme de récompenses.

5. Retours/annulations de commandes. Les EcoCredits obtenus pour un achat qui est ensuite retourné, annulé ou remboursé, ou dont la carte de crédit, la carte cadeau ou tout autre moyen de paiement est refusé, seront déduits de votre compte d'un montant égal aux EcoCredits gagnés pour la transaction initiale, y compris les EcoCredits bonus éventuellement applicables. Si votre commande est retournée, les EcoCredits ne pourront pas être récupérés sur votre compte, peu importe la raison. Nous ne recyclons pas les coupons de récompense ou les cartes cadeaux d'une commande à l'autre ou d'un article à l'autre.

6. Promotions EcoCredit bonus. De temps à autre, la Boutique EcoFlow peut proposer certaines promotions avec des EcoCredits bonus. Dans le cadre des promotions EcoCredit bonus, les membres peuvent gagner des « EcoCredits bonus » supplémentaires en lien avec l'achat de certains produits en ligne. Lorsque vous achetez ces produits spécialement indiqués ou que vous effectuez l'achat pendant une période dédiée aux EcoCredits bonus, vous gagnez des EcoCredits bonus sur chaque produit, comme spécifié dans l'offre. Les promotions EcoCredit bonus sont soumises aux Conditions générales de l'offre et peuvent être proposées à tout moment à la seule discrétion de la Boutique EcoFlow.

7. Limitations des EcoCredits bonus et des EcoCredits en général. Ces conditions s'appliquent à l'accumulation d'EcoCredits et d'EcoCredits bonus. Si vous achetez un produit pendant une promotion et que le produit est livré avec un supplément, aucun EcoCredit ne sera émis sur la valeur au détail du produit gratuit.

III. ÉCHANGER DES ECOCREDITS

1. Comment utiliser vos EcoCredits. Conditions générales. Les EcoCredits peuvent uniquement être utilisés en ligne sur la Boutique EcoFlow.

Échanger des EcoCredits contre des produits : les membres peuvent utiliser leurs EcoCredits pour réduire le prix d'achat d'un produit. Les EcoCredits ne peuvent être échangés qu'en fonction du montant de la combinaison des EcoCredits et de l'incrément. L'échange de EcoCredits pour l'achat de produits est soumis à la disponibilité des produits.

2. Échanger vos EcoCredits.
Que sont les récompenses ? Les récompenses sont généralement des codes de réduction EcoFlow, des cartes cadeaux (cartes cadeaux EcoFlow ou de tiers) et des produits (y compris des cadeaux physiques ou des accessoires EcoFlow) qui peuvent être échangés contre le nombre correspondant de EcoCredits accumulés sur votre compte EcoCredits. Certaines récompenses peuvent être récupérées uniquement pendant une période spécifique. La règle d'échange peut être modifiée sans préavis en raison de campagnes ou de lancements de produits.

Comment échanger les EcoCredits ? Connectez-vous à votre compte sur la Boutique EcoFlow. Rendez-vous à la section « Utiliser vos EcoCredits » et sélectionnez les récompenses que vous souhaitez récupérer sur la page des EcoCredits. Les EcoCredits seront déduits au moment de l'échange. Les récompenses sont disponibles uniquement dans la limite des stocks disponibles ou pendant des périodes spécifiques où les quantités peuvent être limitées.

Certaines récompenses seront soumises à votre acceptation des conditions générales distinctes applicables à cette récompense, qui seront accessibles lors de l'offre de la récompense. Les récompenses ne peuvent être ni retournées ni remboursées et n'ont pas valeur monétaire. Veuillez lire le règlement de chaque récompense et vérifier une nouvelle fois avant de confirmer l'échange de tout EcoCredit.

a. Codes de réduction
Après avoir confirmé l'échange d'EcoCredits, vous recevrez un code de réduction à usage unique. Ces codes peuvent être utilisés pour des remises sur des achats effectués sur la Boutique EcoFlow. Copiez et collez le code dans la barre de remise lors du paiement pour appliquer la réduction.

Un seul code de réduction peut être utilisé par transaction.
Certains coupons ne peuvent pas être utilisés pour certains produits.
Des montants d'achat minimum ou des limites de quantité minimum peuvent s'appliquer pour certains codes de réduction.
Certains coupons ne peuvent être utilisés qu'à un moment donné et peuvent expirer s'ils ne sont pas utilisés à temps.
Les remises sur les récompenses appliquées à une commande seront réparties de manière égale entre les produits concernés de la commande au moment du retour.

b. Produits / cadeaux
Choisissez le produit contre lequel vous souhaitez échanger des EcoCredits et cliquez sur « ÉCHANGER MAINTENANT ». Remplissez ensuite le formulaire d'expédition et cliquez sur Envoyer. Les récompenses disponibles sur la Boutique EcoFlow ne nécessitent pas d'achat de marchandises.

La livraison est gratuite pour la plupart des produits. Toutefois, il se peut que vous deviez régler les frais d'expédition pour certains produits.
Les récompenses possèdent leur propre numéro de commande et sont expédiées séparément.
La récompense sera expédiée une fois que vous aurez confirmé l'échange.
Une fois les produits de récompense expédiés, vous recevrez un avis d'expédition avec le numéro de suivi. Rendez-vous sur https://fr.ecoflow.com/pages/track-order et saisissez votre numéro de commande ou de suivi pour plus d'informations.
En raison de la nature limitée des récompenses, nous regrettons que vous ne puissiez pas annuler, retourner ou échanger une récompense une fois que vous avez confirmé l'échange d'EcoCredits.
Si les produits arrivent endommagés ou si vous ne recevez pas les bons, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse support.eu@ecoflow.com dans les 7 jours suivant leur réception.

c. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux EcoFlow ne peuvent être utilisées que sur la Boutique EcoFlow. Toutes les autres cartes cadeaux disponibles en tant que cadeaux sont proposées et distribuées par des tiers. Veuillez suivre les conditions générales des cartes cadeaux des tiers ou contacter leur équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Veuillez consulter le règlement de chaque carte cadeau avant de la récupérer.

Le délai de récupération et d'utilisation de certaines cartes cadeaux est indiqué dans le règlement.

Nous vous encourageons à échanger vos EcoCredits souvent afin que vous puissiez profiter de tous les avantages du programme EcoCredits, y compris des remises, des produits et des cartes cadeaux. Les récompenses spécifiques (qu'il s'agisse de produits ou de cartes cadeaux) sont disponibles dans la limite des stocks disponibles et peuvent faire l'objet de modifications, d'interruptions, de limitations et de remplacements de notre part, à notre discrétion et à tout moment, avec ou sans préavis. EcoFlow détermine à sa seule discrétion comment et quand les récompenses sont délivrées.

3. Exclusions. Un seul compte par personne physique. Les codes offrant des récompenses ne peuvent pas être cumulés avec d'autres codes de réduction. Les EcoCredits ne peuvent pas être transférés pour le moment. Les EcoCredits ne peuvent pas être utilisés pour des achats déjà effectués. Les EcoCredits accumulés sur différents comptes par différents membres ne peuvent pas être combinés ou réunis pour acheter des produits ou pour toute autre raison. Les EcoCredits gagnés lors d'une transaction ne peuvent pas être utilisés lors de cette même transaction. Les EcoCredits échangés ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à une commande antérieure. Les EcoCredits n'ont pas de valeur monétaire en dehors de la Boutique EcoFlow en ligne et ne sont disponibles que pour les membres en règle. Les récompenses ne seront pas valables et ne pourront pas être expédiées si l'adhésion est annulée. Le processus d'échange doit être suivi dans son intégralité pendant la durée de validité de l'adhésion.

4. Expiration des EcoCredits et délais. Les EcoCredits standard expirent 365 jours après la date à laquelle ils ont été attribués et rendus disponibles sur votre compte. Les EcoCredits spécifiques expireront plus tôt à la discrétion d'EcoFlow.

5. Les récompenses ne peuvent pas être annulées. Une fois les EcoCredits échangés, une récompense (remise, produit ou carte cadeau) sera attribuée, et il nous est impossible d'annuler l'échange et de recréditer les EcoCredits sur votre compte EcoCredits.

5. Une fois les EcoCredits échangés, un code de réduction ou une carte cadeau sera attribué(e). Nous ne pouvons pas annuler le code de réduction ou la carte cadeau et appliquer de nouveau les EcoCredits sur votre compte EcoCredits.

IV. GÉNÉRALITÉS

En vous inscrivant à la Boutique EcoFlow et au programme de récompenses EcoCredits, vous acceptez de respecter les conditions énoncées dans les présentes Conditions générales, ainsi que toutes les autres conditions qui pourraient être associées au programme de récompenses. EcoFlow se réserve le droit d'annuler, de modifier, de suspendre ou de restreindre le programme de fidélité, votre compte, l'échange de EcoCredits ou tout autre aspect du programme, notamment le taux de conversion et la politique d'expiration des EcoCredits, à tout moment. Toute modification peut être effectuée sans préavis. EcoFlow peut apporter ces changements même si ceux-ci peuvent affecter votre capacité à utiliser des EcoCredits déjà accumulés. Il vous incombe de rester informé(e) des Conditions générales du programme. Le solde de EcoCredits d'un membre, tel qu'il est indiqué dans les archives d'EcoFlow, est jugé correct. EcoFlow se réserve le droit de déterminer le nombre de EcoCredits sur le compte d'un membre en fonction des archives internes d'EcoFlow liées au compte de ce membre. En cas d'incompatibilité entre le montant accumulé sur un compte tel qu'indiqué sur le reçu du membre et les archives internes d'EcoFlow, les archives internes d'EcoFlow prévalent. EcoFlow n'assume aucune responsabilité pour les erreurs causées par des informations incorrectes du membre. Votre droit de transférer des EcoCredits gagnés ou accordés dans le cadre du programme est strictement limité. La vente de EcoCredits est interdite et peut entraîner la confiscation ou l'annulation de vos EcoCredits, ainsi que la suspension ou la résiliation de votre adhésion, qui dans chaque cas sera définitive. Toutes les transactions impliquant des EcoCredits et tous les comptes de membres sont soumis à l'examen et à la vérification d'EcoFlow. Le solde de EcoCredits du compte d'un membre peut ne pas être disponible lorsqu'un compte ou une transaction est en cours d'examen. EcoFlow peut révoquer à tout moment l'adhésion d'un membre au programme de fidélité si celui-ci abuse du programme de fidélité ou ne respecte pas les Conditions générales du programme. La fraude ou l'abus lié(e) à l'échange ou à l'accumulation de EcoCredits peut entraîner la révocation de l'adhésion au programme et peut affecter la capacité d'un membre à participer à tout autre programme EcoFlow, présent ou futur. Les EcoCredits ne sont pas transférables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent. L'interprétation et l'application des Conditions générales du programme sont à la seule discrétion et détermination d'EcoFlow. Pour plus d'informations ou si vous avez d'autres questions, cliquez sur Nous contacter, en bas de chaque page du site.

Les Conditions générales du programme de fidélité sont sujettes à modification à la seule discrétion d'EcoFlow, à tout moment et sans préavis aux clients. Si un client résilie son compte sur la Boutique EcoFlow, ou si celui-ci est résilié pour violation des présentes Conditions générales ou suite à d'autres activités en violation de l'utilisation de bonne foi prévue de ce site, tous les EcoCredits seront immédiatement perdus et ne seront plus échangeables. EcoFlow fera des efforts raisonnables pour attribuer des EcoCredits, comme indiqué ci-dessus, à tous les clients 1. inscrits et 2. admissibles de la Boutique EcoFlow, mais n'est pas responsable des erreurs techniques ou imprévues qui pourraient se produire.

Les EcoCredits ne sont ni transférables, ni échangeables contre de l'argent, ni remboursables et ne sont pas valables en dehors de la Boutique EcoFlow. Les achats effectués en dehors de la Boutique EcoFlow ne sont pas valides pour l'accumulation de EcoCredits (notamment sur les groupes de revente de Facebook, eBay, Amazon et d'autres tiers).